الــشروط والأحــكام

أ. إخلاء المسؤولية العامة

1. المقدمة: يقدّم متجرنا مجموعة واسعة من الألعاب والبرامج لجميع المنصات الرقمية، بالإضافة إلى خدمات واشتراكات متعددة تلبي احتياجات المستخدمين عبر مختلف الفئات. يتميز المتجر بتوفير منتجات رقمية تناسب جميع الأذواق.
2. المسؤولية عن الأضرار: لن نكون مسؤولين عن أي أضرار ناتجة عن عدم توافق الألعاب أو البرامج أو الاشتراكات مع جهاز المستخدم، أو عن أي مشاكل تقنية خارجة عن إرادتنا، ما لم يكن الخلل ناتجًا عن خطأ مباشر من جانبنا.
3. التعديلات على المنتجات الرقمية: يحتفظ المتجر بالحق في تعديل أو إلغاء العروض أو الأسعار أو المنتجات في أي وقت دون إشعار مسبق، على أن لا يؤثر ذلك على الطلبات المدفوعة أو المنفذة مسبقًا.
4. المحتوى الرقمي: لا نضمن أن تكون المنتجات الرقمية خالية تمامًا من المشاكل التقنية، ونسعى جاهدين لمعالجتها فور الإبلاغ عنها.
5. التوافق مع الأجهزة: يُرجى من العميل التأكد من توافق جهازه مع متطلبات المنتج قبل الشراء. لا يتحمل المتجر المسؤولية إذا لم يعمل المنتج بسبب إعدادات الجهاز أو مواصفاته.

ب. سياسة الضمان

1. ضمان المنتجات الرقمية: في حال حدوث مشكلة في الاشتراك بسبب خطأ من جانبنا، يلتزم المتجر بإصلاح المشكلة أو استبدال المنتج الرقمي خلال فترة الضمان.
2. إصلاح أو استبدال: إذا تعذر تشغيل المنتج الرقمي نتيجة خطأ من المتجر، فسيتم إصلاحه أو استبداله. وإذا تعذر الإصلاح، قد يتم استرداد المبلغ كليًا أو جزئيًا بحسب الحالة.
3. استثناءات الضمان: لا يشمل الضمان المشاكل الناتجة عن سوء الاستخدام، أو الغش، أو استخدام المنتج بطريقة مخالفة لتعليماته.
4. الحلول التقنية: قد يطلب المتجر من العميل تقديم تفاصيل إضافية للمساعدة في حل المشكلة التقنية.
5. الفترة الزمنية: يسري الضمان طوال مدة الاشتراك ابتداءً من تاريخ الدفع.
6. المنتجات المستثناة: لا يشمل الضمان بعض المنتجات التي تم تفعيلها أو استخدامها لفترة طويلة، خصوصًا بعد انتهاء فترة الضمان المحددة.

ج. سياسة استرداد الأموال

1. مدة الاسترداد: يحق للعميل طلب استرداد الأموال إذا كان الخلل ناتجًا عن خطأ من المتجر ولم يتم إصلاحه خلال فترة الضمان. كما يحق للعميل إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ كاملًا إذا لم تتم معالجته خلال 96 ساعة من وقت الشراء.
2. استثناءات الاسترداد: لا يمكن استرداد الأموال بعد تنزيل أو تفعيل المنتج الرقمي. كما أن المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة قد لا تكون مؤهلة للاسترداد.
3. إجراءات الاسترداد: يُرجى التواصل مع الدعم الفني خلال فترة الضمان مع تقديم تفاصيل الشراء. سيقوم فريقنا بالرد في أقرب وقت ممكن.
4. أجور الاسترداد: قد تُخصم عمولة بسيطة مقابل معالجة عملية الاسترداد في حال فرضها من قبل مزود الدفع الإلكتروني.
5. الاسترداد الجزئي: إذا وُجد خلل جزئي في المنتج الرقمي ناتج عن المتجر، فقد يتم تقديم استرداد جزئي أو استبدال للمنتج.
6. رفض الاسترداد: يحتفظ المتجر بالحق في رفض طلب الاسترداد إذا لم تتوافق الشروط أو في حال ثبوت وجود تلاعب في عملية الشراء.
7. المشاكل التقنية: لا يتحمل المتجر مسؤولية الأعطال التي تقع لدى المنصات الخارجية (مثل نتفلكس، شاهد، وغيرها). تُوجَّه الشكاوى التقنية المتعلقة بهذه الخدمات مباشرة إلى مزوديها. نضمن فقط توفير الوصول إلى المنتج الرقمي وقت تسليمه، ولا نتحمل مسؤولية أي انقطاع لاحق خارج نطاقنا.
8. الألعاب والبرامج: لا يمكن استرداد المبالغ بعد تفعيل الألعاب أو البرامج بنجاح.
9. بطاقات التعبئة: لا يحق للعميل استرداد الأموال أو استبدال بطاقات التعبئة بعد استلامها أو استخدامها. يشمل الضمان فقط استبدال البطاقات المعيبة.
10. الاشتراكات: لا يمكن استرداد المبالغ بعد تفعيل الاشتراكات، ويقتصر التعويض على الحالات الناتجة عن خطأ مباشر من المتجر.

د. سياسة التعامل مع الإساءة

1. الاحترام المتبادل: يلتزم العميل بالحفاظ على الاحترام في التواصل مع موظفي المتجر. أي سلوك مسيء (مثل السب أو الشتم) غير مقبول إطلاقًا.
2. التصرف مع الإساءة: في حال ارتكاب سلوك مسيء، يتم تنبيه العميل رسميًا حتى أربع مرات. وإذا استمر، يحق للمتجر تعليق أو إلغاء الخدمة دون التزام بإعادة الاشتراك، ما لم يكن للعميل حق مالي مثبت لم يُستفد منه بعد.
3. استرجاع الضمان: يحق للعميل استعادة الضمان في حال الاعتذار الرسمي خلال فترة الاشتراك. أما بعد انتهاء الاشتراك، فلا يحق له المطالبة بأي ضمانات أو خدمات إضافية.
4. تعديلات الشروط: يحتفظ المتجر بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت. ويُعد استمرار العميل في استخدام الخدمة بعد التعديل موافقة ضمنية على الشروط الجديدة.

إقرار وموافقة

بمجرد استخدامك لخدماتنا، فإنك تُقر وتوافق على جميع الشروط والأحكام المذكورة أعلاه، وتُعد موافقتك هذه موافقةً ضمنية وملزمة قانونيًا.